为适应营销工作新要求，积蓄客户服务新动能，近日，河南省新乡市烟草专卖局（公司）举办营销人员技能培训暨大比武活动，客户经理结合营销工作实际，设计了多个客户服务场景进行角色扮演，灵活应对各类客户需求和问题挑战，多位行业内外专家进行打分点评，并为下一步的营销工作开展提供意见建议。

培训前，他们深入调查、精准摸底，明确营销工作提升重点和客户服务实际需求，制定了详细的培训学习计划，确保培训有的放矢，取得实效。培训中，他们邀请行业内外专家讲师，围绕品牌培育、创新经营、数字终端、规范服务等内容，通过政策解读、案例剖析等形式进行授课，助力营销人员拓宽视野、更新思维，切实增强服务本领。

为检验学习成效，强化培训成果转化应用，新乡市局（公司）通过“业务知识测试+规范服务情景演绎+数字化经营评比”相结合的模式进行技能比武，以工作场景为“情景剧本”，聚焦零售客户真实需求与客户服务工作痛点，群力群策，寻找破解问题的“最优解”。

新乡市局（公司）表示，将持续探究客户需求、增强服务本领，在构建更加严格、完善的客户服务机制上持续发力，以更规范、更贴心的服务让客户更满意。